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下花園收費站開展文明服務(wù)、肢體禮儀培訓(xùn)交流活動
作者：吳燕
來源：下花園站
發(fā)布時間：2023-04-27
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">為持續(xù)提升收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照站區(qū)崗位練兵活動計劃安排，4月27日，下花園收費站組織開展文明服務(wù)、肢體禮儀培訓(xùn)交流活動。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">活動中，收費員首先觀看文明服務(wù)、肢體禮儀培訓(xùn)視頻，對收費過程中文明服務(wù)規(guī)范、文明用語規(guī)范、肢體禮儀規(guī)范等內(nèi)容進行了再學(xué)習(xí)、再鞏固。隨后就“如果我是過往司乘，我希望看到的收費員”進行了交流探討，通過換位思考，如果自己是車主，希望得到怎樣的服務(wù)，自己在工作中還有哪些可以做到更好。最后采取兩兩分組方式，對照文明服務(wù)規(guī)范標準，互相查找并糾正使用文明用語、肢體禮儀、疏導(dǎo)手勢過程中存在的問題，驗證培訓(xùn)效果。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">通過此次活動，強化收費人員服務(wù)意識，提升收費隊伍服務(wù)水平，進一步樹立下花園收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><img alt="" src="/upload/202304/20230427152403_5224.jpg" width="768" /></span>
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